Često Postavljana Pitanja

Ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje? » Voljeli bismo vam pomoći!

Kontaktirajte našu službu za korisnike preko emaila (info@shopisland.hr) ili Facebooka i odgovorit ćemo vam za nekoliko sati (radnim danima od 9 ujutro do 5 popodne)!

Proces kupovine

Svidio mi se proizvod, ali sam zapeo, mogu li pitati službu za korisnike da napravi narudžbu za mene?

Narudžbu može napraviti SAMO kupac, služba za korisnike ne može napraviti narudžbu umjesto kupca. Međutim, ako zapnete, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam!

Trebam li napraviti korisnički račun da napravim kupovinu?

Ne! Proces kupovine je vrlo jednostavan:

  • Sviđa vam se proizvod? Stavite ga u košaricu!
  • Jednom kada ste sve odabrali, odite na blagajnu!
  • Ispunite svoje detalje (molimo posebno pripazite na točnost vaše email adrese) i odaberite način plaćanja.

I gotovi ste!

Imam vaš kupon, kako ga mogu iskoristiti?

Možete potvrditi svoj kupon na stranici “Plaćanje”. Na vrhu stranice pronaći ćete “Imate li kupon?” okvir. Molimo unesite kod za kupon u okvir, a zatim kliknite “ISKORISTI KUPON” gumb i završite proces kupovine.

Ako imate ikakvih problema sa svojim kuponom, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike.

Ima li ShopIsland sezonsko sniženje ili popuste?

Ako ne želite propustiti naše najnovije ponude i prilike s popustima, prijavite se za naš bilten ili nas pratite na Facebooku!

Već sam napravio svoju narudžbu, ali sam unio pogrešne informacije. Što da napravim?

Čim primijetite pogrešku molimo vas da odmah kontaktirate našu službu za korisnike, koja će vas onda kontaktirati u kratkom roku kako bi vam pomogla promijeniti informacije. Možete jednostavno ubrzati proces tako da napišete svoje puno ime i prezime i broj narudžbe u prvom obraćanju!

Mogu li vas nazvati na telefon ako imam pitanje!

Još uvijek nemamo informacije za telefonski kontakt, ali naša služba za korisnike je dostupna putem emaila ili Facebooka. Odgovorit ćemo na ove poruke što je brže moguće, pružiti ćemo vam povratne informacije u roku od najviše nekoliko sati (molimo uzmite u obzir da je naša služba za korisnike dostupna radnim danima od 9 ujutro do 5 popodne)!

Načini plaćanja

Kako mogu platiti svoju narudžbu?

Imate dva načina za plaćanje ako želite napraviti kupovinu na ShopIsland, tako da možete pronaći rješenje koje vam najbolje odgovara:

  • Plaćanje kreditnom karticom (besplatno)
  • Plaćanje pri pouzeću (+5 kn)

Plaćanje kreditnom karticom (besplatno)

Najbrži način plaćanja! Prikladna i sigurna plaćanja kreditnom karticom pruža Paylike.

Možemo prihvatiti sljedeće kreditne kartice:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

 

Plaćanje pri pouzeću (+5 kn)

Jednom kada paket stigne, moći ćete platiti iznos narudžbe kuriru. Također ćete moći platiti kreditnom karticom i gotovinom.

Cijena plaćanja pri pouzeću je +5 kn.

Je li online kupovina sigurna?

Ovo je važan problem i mi u ShopIsland smatramo da je važna zaštita naših kupaca!

Postoje razni načini za plaćanje koji su dostupni na stranici, uključujući plaćanje pri pouzeću i plaćanje kreditnom karticom.

Također, mi štitimo našu web stranicu s “Norton Secured” uslugom.

Savjet: Prilikom online kupovine, provjerite je li stranica koju posjećujete SSL potvrđena. Pored URL-a sigurne web stranice, vidjet ćete mali lokot u naslovnoj traci, i upozorenje “nesigurno” će se pojaviti za web stranice bez SSL-a.

Dostava

Naručio sam nekoliko proizvoda, hoću li ih primiti u isto vrijeme?

Da, ako ih sve stavite u jednu narudžbu i tako možete uštedjeti na troškovima dostave! U slučaju da nekih od proizvoda nema na zalihama, obavijestit ćemo vas.

Kada će se naručeni proizvod dostaviti?

Dostavljamo naše proizvode uz pomoć GLS kurirske službe, kojoj obično treba 3-4 radna dana. Primit ćete email obavijest kada vaš paket bude predan GLS-u, i vaša narudžba će biti dostavljena sljedeći dan! Naručeni proizvodi su obično dostavljeni radnim danima između 8:00 i 18:00.

Što se dogodi ako nisam kući kada kurir dođe?

Ako kurir ne može pronaći adresu koja je pružena u vrijeme dostave, potražit će broj telefona koji je pružen prilikom narudžbe. Nakon nekoliko neuspješnih pokušaja dostave, vaš paket će se vratiti nama.

Je li moguća internacionalna dostava?

ShopIsland je trenutno prisutan u 11 zemalja:

U slučaju da je narudžba napravljena na odgovarajućoj stranici, dostavit ćemo naručeni proizvod u navedenu zemlju!

Povrat i Grancija

Predomislio sam se, mogu li dobiti povrat novca?

U ShopIsland, zadovoljstvo kupca je na prvom mjestu! Ako vam se nije svidio naš proizvod, možete preuzeti punu cijenu proizvoda do 30 dana od dana dostave.

Važno: kupac ne može ostvariti svoje pravo na odustajanje od zatvorenog proizvoda koji se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja nakon dostave.

Ako proizvod ima grešku, mogu li zatražiti zamjenu ili mogu li dobiti povrat nabavne cijene?

Ako proizvod ima grešku ili je neispravan, naravno da je moguće zamijeniti ga ili dobiti povrat novca u roku od 30 dana. Povrat novca će biti napravljen u roku od 14 dana u skladu s zakonskim propisima. 

Garancija ne vrijedi ako je proizvod fizički oštećen i istrošen zbog upotrebe i za to nemate pravo na zamjenu.

Mogu li zatražiti dodatnu garanciju za proizvod?

Možete produžiti garanciju do 1 godine! Kada kupujete proizvod, označite opciju “+1 godina dodatne garancije (+19.90 kn)”. Dodatnu garanciju možete kupiti pojedinačno na proizvod.

Što trebam napraviti ako paket stigne oštećen?

U svim slučajevima, molimo provjerite da je paket netaknut prije nego što ga primite! Potpisivanjem potvrđujete da ste primili neoštećen paket.

Ako primjetite štetu u proizvodu nakon toga, molimo kontaktirajte naš što je prije moguće, i molimo uključite sliku. Ako zaista postoji problem s proizvodom, poslat ćemo vam novi besplatno!

Kako mogu vratiti proizvod?

Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike za detalje o vraćanju proizvoda. Nismo u mogućnosti uzeti natrag proizvod koji je plaćen pri dostavi. Ne morate vratiti proizvod u originalnom pakiranju, možete zatražiti sigurno pakiranje u poštanskom uredu.